<代理店権限>
■損保各社、JA共済
当社は損保ジャパン、東京海上日動、あいおいニッセイ同和、JA共済との委託契約に基づき、お客さまからの告知の受領、保険契約の締結、保険料の領収、保険料領収証の交付、契約の管理業務等の代理業務を行っています。
したがって、当店とご締結いただいて有効に成立したご契約については、該当契約の保険会社と直接契約されたものとなります。
■こくみん共済coop
当社はこくみん共済coopの共済代理店として、組合員の方の共済契約締結の媒介を行います。共済契約を引き受け、共済金等の支払いを行うのはこくみん共済coopとなります。
<勧誘方針>
■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます
- 販売等にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
- ご高齢者に対する販売等にあたっては、ご家族の同意を依頼するなど、お客さまに十分にご理解いただけるよう配慮して参ります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さま にご理解いただけるよう常に努力して参ります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険金・給付金等のお支払手続きにあたり、迅速・適切・丁寧に対応するよう努めます。
- 勧誘方針に沿った適正な勧誘を行うために、そのルールの整備や研修体制の充実等に努めます。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
＜お客様本位の保険業務運営方針＞
※金融庁・顧客本位の業務運営に関する原則の原則1(以下 原則〇（数字）と略す)
当社は「私達の商品は満足感」を企業理念に掲げ、お客様の立場に立った視点から安心と満足感を
提供するために以下方針を策定・公表し、それに基づいた継続的な取り組みを実施いたします。
＜方針1＞お客様の最善の利益の追求 ※原則2
当社はお客様とのコミュニケーションを通じて、その方のご要望、必要なことを把握し、安心を
得られる質の高い提案をすることで「お客様の最善の利益の追求」を目指します。
＜方針２＞お客様に最適なサービスの提供 ※原則6
当社はお客様を取り巻く様々なリスクを把握し、ライフスタイル・経験・知識・目的などを総合的に
勘案した上で、お客様のご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。
＜方針３＞重要な情報のわかりやすい提供 ※原則5
当社は、お客様の家族構成や用途等から、想定されるリスクの把握や分析を行い、適切な商品や
サービスを提供していきます。ご説明の際には専門用語を避け、お客様にご理解いただきやすい
ご案内に努めます。
ご高齢のお客さまに対しては、対応ルールに則り、複数回の丁寧なご説明の実施や、必要に応じて
ご親族に同席いただくなど、正しくご理解いただくように努めます。
障がいのあるお客さまに対しては、ご希望のコミュニケーションツールを用い柔軟かつ丁寧な対応を
行います。
＜方針４＞利益相反の適切な管理 ※原則3
当社は、保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料等を受領しますが、
代理店手数料の多寡でお客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築し
ていきます。保険会社のご案内に当たっては比較推奨販売を遵守し、お客様の利益を最優先します。
＜方針5＞従業員に対する適切な動機づけの枠組み ※原則7
当社は、お客様本位の保険業務運営方針を従業員に浸透させるために、継続的な教育を
実施していきます。保険募集人は定期的にコンプライアンス研修を受講し、自身の保険
募集に関する点検を行います。
＜方針６＞手数料の明確化 ※原則3
お客様から直接手数料をいただくビジネスモデルではないため、代理店手数料の開示は非該当
といたします。
【お客様本位の保険業務運営方針の定着状況を確認するための指標（KPI）】
・ご契約継続率（方針１、２、３）
2025年度 目標90％ 実績95.2％
・適正募集方法、コンプライアンス、推奨販売ルール等の管理・定着（運営方針１・４・５）
社内コンプライアンス研修、勉強会実施数
2025年度 目標12回/年 実施開催10回
令和7年3月20日
株式会社竹内自動車商会